Rückerstattungsregeln
Klare Regeln für nicht verbrauchtes Werbeguthaben, abgelehnte Kampagnen und technische Ausfälle.
Nicht gestartete Kampagne
Wird eine vollständig bezahlte Kampagne von Mitanora endgültig abgelehnt und ist der Grund nicht durch einen schweren oder rechtswidrigen Verstoss des Werbekunden verursacht, wird der nicht verbrauchte Betrag als Guthaben freigegeben oder zurückerstattet.
Pausierung und Stornierung
Bei freiwilliger Pausierung bleibt nicht verbrauchtes Guthaben grundsätzlich im Werbekonto. Eine Rückzahlung kann beantragt werden, sofern keine offenen Forderungen, Rückbelastungen oder Missbrauchsprüfungen bestehen.
Bereits erbrachte Leistung
Gültig ausgelieferte und dokumentierte Reichweite oder andere gebuchte Leistungen werden nicht zurückerstattet. Mitanora berechnet niemals mehr als das bestätigte Maximalbudget.
Technische Störung
Bei einem von Mitanora zu vertretenden länger andauernden Ausfall wird die Laufzeit angemessen verlängert oder der betroffene nicht erbrachte Anteil gutgeschrieben.
Verfahren
Anträge müssen über das Werbekonto oder Kontaktformular mit Kampagnen- beziehungsweise Rechnungsreferenz eingereicht werden. Entscheidungen und Auszahlungen werden im Audit- und Finanzprotokoll dokumentiert.
Version 2026-09-14.2 · Stand: 14.09.2026